Aviso de Privacidad

1.Responsable del tratamiento de tus datos personales

Heider Alejandro Hernández Pérez (nombre comercial “Heider Sistemas”), con domicilio en Naranjos 22, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45601, México, es el responsable del uso y protección de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes contactarnos en contacto@heider.mx o al teléfono +52 33 2014 2538.

2.Datos personales que recabamos

Podemos recabar los siguientes datos, de forma directa (formularios de contacto, correo, teléfono o contratación de servicios) o de forma automática cuando navegas en nuestro sitio:

Identificación y contacto

• Nombre completo o razón social
• Correo electrónico y teléfono
• Domicilio y, en su caso, domicilio fiscal
• Puesto, área y empresa en la que laboras

Datos fiscales y de facturación (clientes)

• RFC, régimen fiscal y uso de CFDI
• Datos necesarios para la facturación y cobranza

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas e interacción con el sitio
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares — consulta nuestra Política de cookies

Datos tratados en la prestación de servicios

• En proyectos de implementación de Odoo, respaldos con Veeam, administración de infraestructura y soluciones de inteligencia artificial podemos tener acceso a información y credenciales alojadas en los sistemas que administramos por cuenta del cliente. En estos casos actuamos como encargado y tratamos dicha información únicamente conforme a las instrucciones del cliente responsable.

No recabamos datos personales sensibles.

3.Finalidades primarias

Tus datos se utilizan para las finalidades necesarias para la relación con Heider Sistemas:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones, citas y soporte recibidas por cualquier medio.
• Prestar y dar seguimiento a los servicios contratados: implementación, personalización y soporte de Odoo ERP; respaldo y recuperación con Veeam Backup; servicios informáticos (soporte, redes, servidores y seguridad); soluciones de inteligencia artificial; y venta de equipo y accesorios a través de nuestra tienda en línea.
• Formalizar y administrar la relación contractual, así como la facturación y cobranza.
• Gestionar accesos, tickets de ayuda (helpdesk) y actividades de mantenimiento y monitoreo.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y contractuales.

4.Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que no manifiestes tu oposición, podremos usar tus datos para:

• Enviarte información comercial, promociones, boletines y novedades sobre nuestros servicios.
• Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
• Elaborar estadísticas y mejorar nuestro sitio web y nuestra oferta.

Si no deseas que tus datos se traten para estas finalidades, envía tu solicitud a contacto@heider.mx. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios contratados.

5.Transferencias de datos

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Podemos compartirlos con:

• Proveedores que actúan como encargados por cuenta de Heider Sistemas: servicios de hospedaje y nube, Odoo S.A. y sus centros de datos, plataformas de pago (por ejemplo Mercado Pago), servicios de correo electrónico y herramientas de soporte, únicamente para operar los servicios.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado y motivado o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Estas transferencias no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Para cualquier transferencia distinta te solicitaremos tu consentimiento previo.

6.Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y oponerte a su tratamiento. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envía tu solicitud a contacto@heider.mx con la siguiente información:

• Nombre completo y medio para comunicarte la respuesta.
• Documento que acredite tu identidad o la representación legal, en su caso.
• Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

7.Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para recordar tus preferencias y para fines analíticos y, en su caso, de marketing. Puedes conocer el detalle y gestionar tu consentimiento en la Política de cookies.

8.Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo control de accesos, cifrado de la información en tránsito, segmentación de red y respaldos periódicos.

9.Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede actualizarse en cualquier momento para atender cambios legales, internos o en nuestros servicios. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

10.Consentimiento y autoridad

Al proporcionarnos tus datos personales por cualquier medio y al utilizar este sitio, manifiestas que has leído y aceptas el presente Aviso de Privacidad.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — home.inai.org.mx.