Términos y Condiciones

1.Identificación del prestador

Heider Alejandro Hernández Pérez (nombre comercial “Heider Sistemas”), RFC HEPH870424N24, con domicilio en Naranjos 22, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45601, México. Contacto: contacto@heider.mx · +52 33 2014 2538.

2.Servicios y productos

Heider Sistemas ofrece:

• Implementación, personalización, migración, capacitación y soporte de Odoo ERP (Partner Oficial).
• Implementación y administración de respaldo y recuperación con Veeam Backup.
• Servicios informáticos: soporte técnico y helpdesk, administración de redes y servidores, seguridad informática, instalación y configuración de equipo y consultoría tecnológica.
• Soluciones de inteligencia artificial: chatbots y asistentes, automatización de procesos, análisis de datos e integración con Odoo y otros sistemas.
• Venta de equipo de cómputo y accesorios a través de nuestra tienda en línea.

3.Cotizaciones, propuestas y contratos

• Cada servicio se rige por su cotización, propuesta técnica u orden de servicio, que forma parte integral de estas condiciones. En caso de discrepancia, prevalece el contrato o la cotización firmada por ambas partes.
• Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en el documento; a falta de ella, 15 días naturales.
• El alcance contratado es únicamente el descrito de forma expresa. Cualquier requerimiento adicional se cotiza por separado mediante control de cambios.

4.Precios, facturación y pago

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA y demás impuestos aplicables.
• La facturación se realiza conforme a la legislación fiscal vigente. El cliente debe proporcionar datos fiscales correctos (RFC, régimen fiscal y uso de CFDI).
• Las condiciones de pago son las señaladas en la cotización; a falta de pacto, el pago es contra entrega o contra factura a la vista.
• El atraso en los pagos puede dar lugar a la suspensión de los servicios y a intereses moratorios conforme a lo pactado.
• Los servicios recurrentes (soporte, licencias, respaldo) se facturan por periodo adelantado y se renuevan automáticamente, salvo aviso por escrito con al menos 30 días de anticipación.

5.Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y los accesos, credenciales y recursos necesarios en tiempo y forma.
• Designar a una persona responsable del proyecto con capacidad de decisión.
• Mantener vigentes las licencias del software de terceros y contar con respaldos propios de su información antes de cualquier intervención.
• Utilizar los servicios y productos conforme a la ley y no para fines ilícitos.

6.Software y licencias de terceros

• Odoo, Veeam y demás software de terceros se licencian directamente por sus titulares y se sujetan a sus propios términos de uso (EULA) y tarifas. Heider Sistemas actúa como implementador o distribuidor y no otorga derechos sobre dicho software.
• Los costos de suscripción o licenciamiento son adicionales a los servicios de Heider, salvo que la cotización indique expresamente lo contrario.

7.Propiedad intelectual

• Los desarrollos, configuraciones, módulos y entregables elaborados a la medida para el cliente le pertenecen una vez pagados en su totalidad, con excepción de los componentes de terceros y de las herramientas, librerías y componentes genéricos propios de Heider, sobre los que se otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible.
• Heider Sistemas conserva el derecho de reutilizar el conocimiento, las técnicas y los componentes genéricos no confidenciales empleados en el proyecto.

8.Soporte y niveles de servicio

Los tiempos de respuesta, horarios de atención y coberturas se definen en el contrato de soporte o acuerdo de nivel de servicio (SLA) correspondiente. Sin un SLA contratado, el soporte se presta por mejor esfuerzo dentro del horario hábil.

9.Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener como confidencial la información no pública a la que tengan acceso con motivo de la relación comercial y a utilizarla únicamente para la prestación de los servicios.

10.Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Cuando Heider Sistemas trate datos personales por cuenta del cliente, actúa como encargado y únicamente conforme a las instrucciones de este.

11.Garantías y limitación de responsabilidad

• Los servicios se prestan de forma profesional y diligente. Salvo lo previsto por la ley, no se otorgan garantías implícitas de que el software o los servicios estén libres de errores o de que operen de forma ininterrumpida.
• La responsabilidad total de Heider Sistemas por cualquier reclamación derivada de un servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por ese servicio durante los 12 meses previos al hecho que originó la reclamación.
• Heider Sistemas no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio, ni por fallas del software de terceros, de infraestructura no administrada por Heider o por la ausencia de respaldos del cliente.

12.Plazos y fuerza mayor

Las fechas de entrega son estimadas y pueden ajustarse por dependencias a cargo del cliente o de terceros. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

13.Tienda en línea

• Los pedidos están sujetos a confirmación y disponibilidad de existencias. Los precios y las promociones pueden cambiar sin previo aviso hasta la confirmación del pedido.
• Los tiempos de entrega son estimados. El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
• Las devoluciones y garantías de los productos se rigen por las políticas del fabricante y por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Los pagos en línea se procesan a través de proveedores externos (por ejemplo, Mercado Pago). Heider Sistemas no almacena los datos completos de tarjetas.

14.Vigencia y terminación

• Los servicios por proyecto concluyen con la entrega y aceptación de los entregables. Los servicios recurrentes continúan hasta que una de las partes los dé por terminados conforme a lo pactado.
• Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación por incumplimiento grave que no sea subsanado dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación.
• La terminación no libera al cliente de pagar los servicios ya prestados y los gastos comprometidos.

15.Modificaciones a estas condiciones

Heider Sistemas puede actualizar estas condiciones en cualquier momento. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Para los servicios ya contratados prevalece lo pactado en su contrato o cotización.

16.Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y el cumplimiento de las mismas, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17.Contacto

Para dudas sobre estas condiciones o sobre un servicio contratado: contacto@heider.mx · +52 33 2014 2538.